Les particuliers peuvent contacter le service client du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, mais normalement, la seule situation où cela est nécessaire est pour le suivi d’une demande de raccordement. Pour toutes les autres interventions (augmentation de puissance, changement d’option tarifaire, etc.) le client doit en faire la demande à son fournisseur, qui gèrera la demande.
Pour contacter son fournisseur, le numéro du service client est souvent sur la facture. Ils sont aussi joignables via l’espace client. La majorité des fournisseurs d’électricité n’ont plus d’agences physiques, leurs contacts sont désormais nationaux. Ainsi, le site Fournisseurs Électricité référence le 09 69 32 15 15 comme le téléphone du fournisseur historique d’électricité à Lyon, mais il est également utilisable dans toute la France.
Par ailleurs, le gestionnaire de réseau ne peut pas intervenir sur les problèmes de facturation et n’est pas responsable des prix pratiqués par les fournisseurs. Le site Agence Énergie référence les contacts du fournisseur historique d’électricité à Nîmes pour les différentes démarches (paiement, service client, résiliation…), les coordonnées étant nationales, les vézelisiens peuvent les utiliser pareillement.